Hvad skal jeg gøre, hvis materialet ikke er tilgængeligt i Super Office (SO), eller der mangler et henvisningsnummer for en ordre?
Ordrer med materialevalget “vedhæftet salget i SO”:
- Hvis materialet ikke ligger i SO, bookes ordren om til “Customer Operations indhenter materialet” og der sendes et link til kunden.
- CM informeres via skabelon i service.
Ordrer med materialevalget “Kunden benytter tidligere anvendt materiale”:
- Hvis der ikke er et henvisningsnummer, kontaktes CM telefonisk for at få ordrenummeret.
- Hvis CM ikke kan kontaktes, bookes ordren om til “Customer Operations indhenter materialet” med udsendelse af link.
Ordrer med produktionskoden FMRUU:
- Tjek at materialet ligger i SO, eller at der er et henvisningsnummer, og at rettelsen/tilføjelsen til materialet stemmer overens med, hvor meget der må rettes/tilføjes.
- Ved FMRUU må der kun skaleres i størrelse og påsættes ny bund. Hvis yderligere rettelser ønskes, bookes ordren om til KWUU, og materialet håndteres.