I alle vores Native Digital pakker i smartbooking, er der inkluderet en intern skreven artikel. Artiklen skrives i Digital Optimering. Customer Operations opsætter kampagne, artiklen og fakturer.
Hvordan bestiller jeg en native artikel ved Digital Optimering (DO)?
Sådan bestiller du en Native artikel ved DO:
Customer Operations udfører:
- CO overfører sagen i service til DO senest 24 timer efter modtagelse af bookingen.
- Efter modtagelse af færdig artikel fra DO, opsætter CO artikel og kampagne op indenfor 48 timer.
- CO sender et link af den færdig artikel til kunden.
Digital optimering udfører:
- DO indhenter materiale og billeder til artiklen. DO kontakter kunden over mail og telefon indenfor 48 timer efter modtagelse af sagen i service.
- Artikel skrives ud fra følgende specifikationer:
- Headline: op til 70 tegn
- Underrubrik: op til 120 tegn
- Brødtekst: op til 3000 tegn
- Brødteksten skal indebære underoverskifter
- Op til 3 billeder
– Billeder afleveres med billedtekster
– Billeder afleveres separat, ikke kun indsat i Word filen
- DO sender artiklen i korrektur hos kunden, hvor de har én korrekturgang inkluderet.
- Den godkendte annonce overføres efterfølgende til CO digital i service.
DO holder sagen i service opdateret, så Client Manager og CO er informeret om status. Alt kontakt imellem CO og DO skal foregå over service. Hvis koordinator har ferie, kan det fraviges for andre kollegaer i DO, da de ikke er i service.
Hvis det ikke lykkedes DO at få fat i kunden, sker følgende:
- DO forsøger igen indenfor 3-5 hverdage.
- Hvis DO ikke er i stand til at få kontakt med kunden efter 3 forsøg, meddeles det til både CM og CO Digital, hvorefter sagen lukkes indtil kunden eller CM vender tilbage med oplysninger.
- DO holder sagen i service opdateret, så Client Manager og CO er informeret om status.